每家车企都想养一个璩静

文｜鐵西區的李子

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竟然有很多人觉得璩静说得对。

而且那些人觉得没毛病的恰恰还是“我不是你妈”、“我只关心结果”、“我们只是雇佣关系”这些不拿人当人的话。

且不论现代社会，多少互联网公司，离职员工都要拉个群联络感情，员工创业还会给予投资维系关系。

即便是历史上帝制王朝时期，权臣多了去了，他们可不总是皇帝的爪牙。远的不说，就看晚清，剿灭太平天国之后，慈禧看着湘军系就焦虑，于是安排自己人马新贻调任两江总督，刚两年就被干掉了，慈禧也不敢拿曾国藩、曾国荃怎么办。1900年慈禧向十一国宣战，李鸿章、刘坤一、张之洞等封疆大吏共同商定“东南互保”，置身事外眼看着满清政府被打得屁滚尿流，事后慈禧照样不敢拿他们怎么样。

来自《投名状》

更何况璩静从根子上就搞混了，她和下属可不是“雇佣关系”，而是“同事关系”，李彦宏和她才是雇佣关系。

即便是雇佣关系，还说古代帝制时期，拥有至高权力的皇帝还要时不时跟大臣唠唠知心嗑、婚丧嫁娶时随个份子呢，大臣和下属也照样是这样的相处方式。皇帝和大臣搞好关系，权力才能更稳。大臣和下属也要搞好关系，才能让皇帝不敢随便弄他们。

底层当然不能信高位者“咱们都是家人”的那套蛊惑，但高位者要是连那套蛊惑的样子都不做足，又何尝不是作死。

江湖都不只是打打杀杀，职场又怎会只是雇佣关系。

更不要说那套“职场取舍”的歪理。璩静说自己不记得儿子的生日和年级，用以证明自己工作全情投入、员工就应该自愿当牛马。唉，大家知道煮肘吧，自称“中国首父”那位，他连自己孩子的名字都不记得。除了暴露凉薄的本性之外，什么也证明不了。

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璩静这事出来之后，大家都说：百度的公关一号位亲自给百度制造了一起危机公关，莫大的黑色幽默。错了啊朋友们。璩静这是焚身以火、献祭自己为百度做了一场最好的公关——虽然并非自愿。

百度这10多年来，不论社会责任还是企业发展，名声从来就没好过。璩静这事儿一出，它们却拿出了一场堪称教科书式的危机公关——二话不说，直接将璩静逐出公司——没错，这是真正教科书式的危机公关，即便百度连一个声明也没发。

消息流出之后，各大网站上网友给百度的留言简直不能更友好了，甚至有人说：璩静不能代表百度，百度内部是以人为本的。你敢信？百度都不敢信。

危机公关是这个世界上最容易做的公关。承认错误，立刻整改，舆论立刻就会扭转风向。远的有海底捞餐厅卫生事件，近的有祭奠胖猫奶茶外卖送白水事件。前一件事海底捞道歉加透明厨房整改，后一件事蜜雪冰城道歉加闭店整改、十倍赔偿，都是叫好声一片。（倒是那些非要往外推卸责任泼脏水、加一句“听信个别取餐者说都是空包”的快餐品牌，透着一股鸡贼。）

回过头来看，汽车行业的危机公关一直做不好。

不管是4S店这样那样极为恶劣的问题，车型可靠性这样那样不可靠的问题，又或者安全性上这样那样后果极为严重的问题。别说承认错误、立刻整改，很多已经发展成全民关注的公众事件，车企甚至都不发声明、不做处罚。

原因也不难得出，汽车行业太复杂。车企开一家4S店的时间和经济成本远不是快餐店可比，车企与经销商的利益联盟也远不是加盟这么简单。产品出了问题，一时半会改不过来，改回来则更免不了伤筋动骨和大量成本。

所以咯，它们自然会推卸责任，不承认有问题。也正因如此，汽车行业鲜有典型且让人心悦诚服的危机公关，反而更多是追究竞争对手的黑公关。究其原因，车企不好甩锅，没有那种纯天然的接锅一号位。

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璩静这套要流量的玩法学的是汽车行业和雷军、周鸿祎。这一点显而易见。公关人有这种热情也是顺理成章，毕竟本质工作就是搞语言、搞文字的，长期下来一定会有让更多人看见的欲望。

问题在于，公关只是营销的手段之一，而非营销本身。不论危机公关还是形象公关，核心手段都是潜移默化、四两拨千斤，它天然有欺骗的属性，甚至天然有干脏活的属性。工程师、设计师、广告商等等这些职业是创造性的，ta们想出名顺理成章，企业捧ta们也有利可图，但公关不行。

公关更不是老板。老板是奠定公司的人，在公众眼里有“成大事不拘小节”、甚至“为达目的不择手段”的这块免死金牌。这当然不是说ta们作恶可以免责，而是那些人有手段可以转嫁责任。

“一门里，有人当面子，就得有人当里子，面子不能沾一点灰尘，流了血，里子得收着，收不住，漏到了面子上，就是毁派灭门的大事。”搞清楚当里子的宿命是什么，搞清楚当里子干的究竟是什么活，要不要当这个里子——

这才是真正的职场取舍，甚至是道德取舍。璩静根本没明白自己在做什么，她自己志得意满、风风光光地走上了接锅一号位。

来自《南山的部长们》

李想被流量反噬，并不是新造车的首例。往前数几年，李斌提起保时捷工厂的时候，何小鹏提出制造与运营论的时候，都曾经被爆过，只是后果没有那么严峻而已。这一轮雷军、周鸿祎大肆利用流量，而老一代的新造车和传统车企领导人都只是相对保守地刷脸，未尝不是考虑到了这一层因素在里面。

而璩静这样的非核心部门员工，往好听了说是高管，如果想要打造个人品牌、兴高采烈上社交媒体上要流量，事实上是李彦宏们乃至周鸿祎们最乐见其成的事情。没出问题，企业受益。出了问题呢，就像先前说过的，很多大型公司——尤其是车企——组织结构复杂、应对危机进行公关处处是掣肘，本就发愁欠缺接锅一号位的角色。

流血没收住，漏到面子上了，面子会怎么做，这还用猜吗？做公关的，心里得有点数。

封面图片来自《一代宗师》