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    2021-04-20发布

    尊敬的特斯拉用户、网友们、媒体朋友们: 对于大家今天看到的上海车展上关于特斯拉产品安全问题的疑问和关注,抱歉占用大家的时间和公共资源,感谢大家对于特斯拉的关注和监督。 特斯拉到中国建厂生产,是为了更好地服务中国客户,推动行业发展。我们尊重中国客户,尊重合作伙伴,尊重中国网友,也尊重中国媒体朋友们。我们听到很多中肯的意见和批评,对于这些意见和批评,我们诚恳接受。 作为一家汽车科技企业,驾驶安全和产品质量一直是我们毫不妥协的品牌追求和基本原则。 我们的初心是坚持为用户创造安心、舒适的电动出行生活,在我们的业务流程和模式中,消费者是永远的核心,我们珍惜和尊重每一份反馈,并全力以赴、尽己所能去改正、完善,我们相信只有秉承负责任的态度,持续完善客户服务,才能更好的传递优秀产品体验。 对于大家看到的种种关于特斯拉产品安全问题的疑问和关注,我们始终愿意全力配合国家级的第三方权威机构的全方位检测,希望通过这种方式,让特斯拉的消费者放心,争取消费者的理解和谅解。毕竟,国家级的第三方权威机构,并不是哪一家企业可以左右的。然而,这一愿望至今没有实现。主要原因是我们与用户的沟通方式可能存在着一定的问题,次要原因则是我们确实无法替客户决定用哪种方式解决问题。 我们珍惜每一个客户,所以我们愿意公开承诺:如果是特斯拉产品的问题,特斯拉一定坚决负责到底,该赔的赔、该罚的罚。这是我们一贯的态度和处理方式。 同时我们需要说明的是:对不合理诉求不妥协,同样是我们的态度。 因为不管是消费者还是企业,无论表达什么诉求,在法理上是平等的。处理纠纷,无论是企业还是消费者,都离不开“法理”二字,双方只有合理合法地去沟通和解决,才是真正对消费者和企业都适用的一种公正和公平。 特斯拉与客户,始终是一体的。企业承担社会责任的方式,是提供优秀的产品,提供良好的服务,创造更好的社会导向和价值。 将心比心,真诚是最好的桥梁。我们相信,只有实事求是,才能解决问题。这种力量,本就是有温度的。这种力量,才是更加促进行业前进的力量;这种力量,是我们在中国学习到的最根本的力量。 再次感谢大家的关注,对于客户的具体诉求,我们一定会尽己所能,给大家一个满意的答复。 大家所有的批评,我们都虚心接受。 再次感谢大家的宽容和理解。


    • 我也相信消费者和企业在法律上是平等的。 问题是当两个人拎着一个人的时候就不平等了,我想提醒的是,企业不是执法机构

      评论发表于2021-04-20
      • 张大眼睛看看,这是你同行啊

        回复发表于2021-04-20
      • 她能自己走出去也不至于让人拎着呀,维权我们支持,但不能出格,西安小姐姐的做法我就赞同,爬车顶是好用,但总不能到哪都爬车顶吧?

        回复发表于2021-04-20
    • [狗头]虽然我支持特斯拉,但是没有第三方权威鉴定事故结果,我不站队

      评论发表于2021-04-20
      • 第三方读取不了特斯拉黑匣子,可以参考温州特斯拉事件

        回复发表于2021-04-20
      • 有钱可以为所欲为

        回复发表于2021-04-20
    • 别洗了,各种问题已经出现多少了!人民日报、法治长安剑等各大官媒都已经批评了特斯拉层出不穷的质量问题,尤其是你们处理的方式和态度,快了特斯拉!

      评论发表于2021-04-20
      • 我不敢多说什么,担心又会被你们又拖又撕又拉,原来你们拖撕拉的名字是这样来的。

        回复发表于2021-04-20
      • 拖撕拉,刹不住,任我行

        回复发表于2021-04-20
    • 请问可以回答一下,什么叫做不合理诉求?

      评论发表于2021-04-20
    • 为什么在网上屡屡看到特斯拉车主维权难的问题?

      评论发表于2021-04-20
      • 看见保护伞了吗

        回复发表于2021-04-20
      • 依旧前仆后继的买特斯拉,你说奇怪不?

        回复发表于2021-04-20
    • 请问特斯拉,什么叫不合理的诉求?到底什么问题?问题解决了没有?官方的车轱辘话就别说了,大家时间都很宝贵。

      评论发表于2021-04-20
      • 合理诉求!!特斯拉自己也答不上来

        回复发表于2021-04-20
      • 让你去第三方检测 不去啊 就闹啊!有理不在声高 315 国家质检部门哪不能投诉? 故意撞车说刹车失灵怎么办?不合理当然不能惯着

        回复发表于2021-04-20
    • 特斯拉:不要将你们的强横加诸中国消费者身上!水可载舟,亦可覆舟!

      评论发表于2021-04-20
      • 回复发表于2021-04-20
      • 诉爷说得对。

        回复发表于2021-04-20
    • 车主不去检测是对的,因为特斯拉汽车动态检测数据他们全部掌握,并且拥有最底层权限,如果因为软件控制系统出现了刹车问题,特斯拉完全可以做到修改后台数据的能力。相关部门应该检查特斯拉数据的完整性,所以,你特斯拉也不用那么多张狂的说绝不妥协,因为你永远也不可能绝对保障你的车辆软件控制系统不出问题。当计算机程序犯错的时候,比人可怕。

      评论发表于2021-04-20
      • 转发

        回复发表于2021-04-20
      • 那你要怎样?就闹?无解?因为你说的情况,所以只要车主说他车啥问题,他车就啥问题?

        回复发表于2021-04-20
    • 消费者是弱势群体,既然特斯拉没有问题,为什么不合理解释,弱势群体很可怜,被坑了无处说,店大欺客的嫌疑,怎么让消费者能满意,请特斯拉必须给个解释!

      评论发表于2021-04-20
      • 一建也来凑热闹,法治社会,可以起诉

        回复发表于2021-04-20
      • 他们的消费者还不全是弱势群体,弱势群体买不起他们的车。

        回复发表于2021-04-20
    • 请问你们昨天说该女子是通过非法途径进入展馆的事什么意思?难道她没权利进入展馆,你们这是尊重消费者?湘潭是你们特斯拉的?有什么权利不让她进入。??

      评论发表于2021-04-20
      • 昨天是媒体日,媒体才有证件进去。过几天才对外开放。

        回复发表于2021-04-20
      • 上海展馆

        回复发表于2021-04-20
    • 特斯拉的话是自相矛盾,什么叫合理诉求?什么叫不妥协?

      评论发表于2021-04-20
      • 刹车屡屡失灵,把生命当儿戏,我们知道 ,就是不妥协,谁买

        回复发表于2021-04-20
      • 不妥协就是耍无赖!

        回复发表于2021-04-20
    • 看来特斯拉是憋不住了,没看内容前,就已经能想到会是一张什么样的的嘴脸来表达,无非是遇到事情又一次公开的公关,这是这样高高在上的企业一贯的做法。在这样的人企业年前,消费者只能是弱者,特斯拉试想一下,如果不是遭遇了特别大的不公,谁愿意这样公开的维权,如果不是没办法了谁愿意大庭广众之下这样!买辆特斯拉买出这么多烦恼,活该吗?

      评论发表于2021-04-20
      • 我是不买特斯扣!我支持国货

        回复发表于2021-04-20
      • 说实话、对于那些崇尚外国品牌的人、本来我是不同情的、因为我只支持国产货、但这次己经不是车主一个人的问题了、而是整个中国消费者的问题、这就牵涉到民族尊严的问题了、因此我必须要站队、维护中国消费者的权益、

        回复发表于2021-04-20
    • 拒绝美国,日本🇯🇵的产品,支持国货,从你我做起

      评论发表于2021-04-20
      • 如果国货的产品质量服务都能和国外品牌差不多,谁会不选呢,价格还便宜好多。可惜,大家嘴上喊口号,真金白银买的时候,选择很诚实,国货除了便宜点,其他方面差好多

        回复发表于2021-04-20
      • 回复发表于2021-04-20
    • 现在已经不是把事情闹大就能解决问题的时代了,请相信科学和科技的进步。部分人还处于觉得把事情闹大特斯拉就会妥协,请特斯拉追查到底,还我千千万股民一个公道!

      评论发表于2021-04-20
      • 股民满分

        回复发表于2021-04-20
      • 这里面水很深很深相信任何一方你都输了

        回复发表于2021-04-20
    • 我们愿意公开承诺:如果是特斯拉产品的问题,特斯拉一定坚决负责到底,该赔的赔、该罚的罚。这是我们一贯的态度和处理方式。 同时我们需要说明的是:对不合理诉求不妥协,同样是我们的态度。 个人看法:首先你要证明不是你们的问题,不合理不妥协,合理就可以商量。法理何在?态度不端正问题咋解决?

      评论发表于2021-04-20
      • 中国这么多起啥车事故,你们得负法律责任。

        回复发表于2021-04-20
      • 任配认罚也不承认错误

        回复发表于2021-04-20
    • 支持消费维权,再不处理刹车失灵问题,网上的维权会越来越多,到时就更被动了,想挽回消费者的心就更难了。中国不是只有特斯拉

      评论发表于2021-04-20
      • 人家根本不会管消费者,大家还记得奔驰女车主维权吗,人家是怎样做,而特斯拉呢,特斯拉在意的是车载影像传回总部,它想的是能在中国一天那就是一天。

        回复发表于2021-04-20
      • 汉奸太多了

        回复发表于2021-04-20
    • 双方找一个都认可的第三方检测机构,最最重要的是把你们的后台真实数据提供给检测机构,谁对谁错就很简单了。现在事情放大了,你们再出来解释感觉已经晚了,同时你们的售后跟公关在这次危机事件中可以说完败。。。广大吃瓜群众是不相信你的。对我个人而言,现在我不需要电车不会买,等我需要时,那时的国产车已经起来了,同样我那时候也不会选择特斯拉。

      评论发表于2021-04-20
    • 如果你们真的负责,当不是一起偶然刹车失灵事件时,应该主动召回车辆,并自主邀请国家权威机构检测。 但是,你们在消耗消费者的耐心,不是吗? 理解科技企业都有产品完善的过程,但是,汽车不是马斯克发射失败的火箭。不应该在卖出去后来完善。

      评论发表于2021-04-20
      • 问题是车主不干

        回复发表于2021-04-20
      • 别买它了

        回复发表于2021-04-20
    • 平心而论特斯拉刹车失灵不是个例,为什么总是驾驶员或者路面环境及别的原因,是不是甩锅特斯拉你们心里明白。说实话一开始对特斯拉充满信心,但信任换来的不是傲慢,更不是对中国市场和消费者的尊敬。特斯拉进入中国的第一天就应懂得,在中国做生意,就要遵守中国的法律法规和中国人民的情感。

      评论发表于2021-04-20
      • 为什么反映刹车失灵的主要是特斯拉车主,而不是其他品牌?一个人或许胡搅蛮缠,一群不同年龄、不同地区、不同职业的人,都是商量好了的?

        评论发表于2021-04-20
        • 你是美国人啊

          回复发表于2021-04-20
        • 我看你不像是中国人。我上面这段文字是什么意思,都不理解吗?居然扯上美国人了......

          @宝兔78220571你是美国人啊

          回复发表于2021-04-20

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